Preguntas Frecuentes

ALTA CLIENTE

  • El alta de cliente se realiza exclusivamente a través del formulario de alta de cliente. Consulta el detalle del proceso de alta.
  • Para validar el alta online necesitamos confirmar la titularidad de cada interviniente. Para ello te pediremos el IBAN de otra entidad de la que seas titular para que se traspasen fondos desde esa cuenta a la nueva cuenta de enovanca. También debes indicar el importe a traspasar, que será el que se utilizará para formalizar el depósito bienvenida. Lo haremos mediante un adeudo domiciliado (es decir, giraremos un recibo), totalmente gratuito.
  • No se admiten autorizados.

RURALVÍA

  • Es la plataforma de internet de la entidad.
  • Claves de acceso a internet: La primera vez que te conectes debes utilizar las claves que te enviamos. En ese momento te solicitaremos que cambies la contraseña (el usuario no se puede modificar). Si posteriormente deseas cambiar la contraseña de nuevo, puedes hacerlo dentro de la parte privada en el área de servicios, apartado “cambio de claves”.
  • Bloqueo de usuario: En caso de que se bloquee tu usuario, solicita el desbloqueo a través del email ayuda@enovanca.com.
  • Olvido de contraseña: Para recordar tu contraseña, pulsa el enlace “recordar clave” y a continuación indica tu usuario, NIF y tu correo electrónico facilitado en el momento de alta y te llegará la nueva clave a tu email.

TARJETAS

  • Pin de la tarjeta: puedes hacerlo en la red de cajeros Caja Rural, al que está adherida la entidad.
  • Anular la tarjeta en caso de robo o extravío de tarjeta: Llámanos al 91 807 01 62.
  • En caso de fraude: ponte en contacto con ayuda@enovanca.com.

OPERATIVA

  • Puedes realizar la mayoría de las operativas de forma online a través de nuestra página web, en Acceso Usuarios. Hay algunas excepciones que vienen explicadas en el apartado Cómo Operar – Formularios.

DATOS PERSONALES

  • Puedes modificar tu teléfono y correo electrónico en Acceso Usuarios en el apartado de Servicios – Datos personales. Para el resto de modificaciones tienes que enviarnos firmada tu solicitud, la cual la puedes encontrar en Cómo Operar – Formularios y enviárnosla a ayuda@enovanca.com.

CUENTA CORRIENTE

  • Adeudo Domiciliado: Para cumplir con la normativa, necesitamos que rellenes el impreso de adeudo domiciliado, sistema que nos permite recibir fondos de otra cuenta de la que seas titular y a la vez cumplir con los requerimientos de verificación de la identidad online. La cantidad que se indique en el formulario web de alta y en el impreso deberá ser la misma, ya que será el dinero por el que se realice el depósito. No es posible dar de alta el depósito bienvenida a través de transferencia, solo es posible a través del adeudo domiciliado.
  • Domiciliación pensión: Para domiciliar tu pensión en enovanca sigue los siguientes pasos: Imprime y rellena el impreso del INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social). Entrega el documento firmado y debidamente cumplimentado en cualquier delegación provincial de la Seguridad Social.
  • Domiciliación desempleo: Los trámites para domiciliar tu prestación por desempleo los puedes realizar presencialmente en las oficinas del SEPE (Servicio Público de Empleo). Antes debes solicitar cita previa por teléfono o por internet. También puedes realizar esta gestión online a través del portal del SEPE. En este caso es necesario disponer del DNI electrónico, firma digital o de los datos de acceso de usuarios que facilitan en las oficinas de empleo.
  • Cancelación cuenta corriente: No queremos que eso suceda, pero si finalmente decides prescindir del servicio, solo tienes que enviarnos firmada tu solicitud de baja por correo postal. La solicitud la puedes encontrar en Cómo Operar- Formularios. La cancelación es gratuita.